diff --git a/_config.yml b/_config.yml index bed5afc..880a913 100644 --- a/_config.yml +++ b/_config.yml @@ -108,6 +108,7 @@ collections: - whatsapp-channel-fundamentals.md - sms-channel-fundamentals.md - instagram-dm-fundamentals.md + - facebook-messenger-fundamentals.md - message-editor-overview.md - message-editor-basics.md - share-a-location.md diff --git a/_i18n/en/integrations/setup-overview.md b/_i18n/en/integrations/setup-overview.md index 06fcf9b..20cb6b6 100644 --- a/_i18n/en/integrations/setup-overview.md +++ b/_i18n/en/integrations/setup-overview.md @@ -36,11 +36,14 @@ If you sell through WhatsApp, connect the commerce platform first and then conne Connect Instagram when customers should be able to start direct-message conversations that reach your Inbox, playbooks, routes, or AI agents. Instagram uses its own direct login and is separate from Facebook Messenger. +Connect Messenger when customers should be able to message your Facebook Page and reach your Inbox, routes, or compatible playbooks. Messenger uses Facebook login and requires access to the intended Page and Meta Business account. + Keep reading: - [Connect WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [Connect your catalog to WhatsApp]({% link _integrations/connect-catalog-to-whatsapp.md %}) - [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) +- [Facebook Messenger fundamentals]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}) ### 4. Add capture and checkout tools diff --git a/_i18n/en/numbers/facebook-messenger-fundamentals.md b/_i18n/en/numbers/facebook-messenger-fundamentals.md new file mode 100644 index 0000000..b2316e4 --- /dev/null +++ b/_i18n/en/numbers/facebook-messenger-fundamentals.md @@ -0,0 +1,186 @@ +Connect Facebook Messenger when customers use your Facebook Page to ask about products, purchases, or support. Hellotext can bring eligible Page conversations into the Inbox so your team, routes, and compatible playbooks can respond with shared context. + +Messenger in Hellotext is tied to a Facebook Page. It is separate from personal Messenger conversations and from the Instagram integration. + +## What Facebook Messenger is best for + +Use Messenger for: + +- Product and support questions sent to your Facebook Page. +- One-to-one replies from the Inbox during an eligible conversation. +- Supported quick replies, buttons, and postback interactions. +- Routes that send messages, ask questions, branch, or assign an active conversation. +- Playbooks that explicitly support Messenger. +- Keeping Page conversation history available to the team in Hellotext. + +A Page follower is not automatically reachable in Messenger. The customer must first create an eligible interaction with the Page before Hellotext can reply through that Page-scoped identity. + +## Know the current automation scope + +Messenger does not currently have the same product coverage as WhatsApp or Instagram DM: + +- It is not a delivery option in the campaign creator. +- It is not currently selectable under **Incoming channels** for a custom AI agent. +- Routes and playbooks can use Messenger only when that specific flow supports it. + +Do not assume a playbook supports Messenger because it works on another channel. Review the channels exposed by that playbook and test the complete Messenger flow before launch. + +## Before you connect Messenger + +Confirm that: + +- Your business has the Facebook Page you want customers to message. +- You have a Facebook account with administrator access to the company's Meta Business Suite and the Page. +- You can authorize the permissions Hellotext requests for Page messaging and webhooks. +- The Page is not already connected to another Hellotext business. +- Your team knows who should receive and answer Messenger conversations in the Inbox. + +Hellotext currently connects one Facebook Page per Hellotext business. A Facebook Page can also be connected to only one Hellotext business at a time. + +Facebook Messenger and Instagram are separate integrations in Hellotext. Connecting one does not connect the other. + +## Connect your Facebook Page + +1. In Hellotext, go to **Settings → Integrations**. +2. Find **Messenger** in the communication integrations and select it. +3. Review and confirm the connection requirements. +4. Select **Log in with Facebook**. +5. Sign in with the Facebook account that has access to the intended Meta Business account and Page. +6. Select the correct Page and authorize the requested permissions. +7. Return to Hellotext and confirm that the Page appears as connected. +8. From a personal Facebook account, send a test message to the Page and confirm that it reaches the Inbox. + +If Hellotext reports that the Page belongs to another business, remove it from that Hellotext business before trying again. + +## How Messenger conversations begin + +A customer starts an eligible conversation by messaging the connected Facebook Page or using a supported Messenger interaction. Hellotext then: + +1. Receives the Page-scoped Messenger identity and supported message content. +2. Finds or creates the corresponding customer profile. +3. Adds that Messenger identity to the customer profile. +4. Opens or updates the private conversation in the Inbox. +5. Makes the conversation available to the team, route, or compatible playbook handling it. + +The identity is scoped to the connected Facebook Page. It is not a general Facebook identifier that can be reused with another Page. + +Messages sent directly as the connected Page can also synchronize into the Hellotext conversation. This keeps the Inbox history aligned with supported activity sent from Messenger or Meta's own Page tools. + +## Understand the messaging window + +Meta applies a standard 24-hour messaging window after the customer messages the Page. A new eligible customer message opens the window again. Meta controls final delivery eligibility even when the conversation remains visible in Hellotext. + +Hellotext does not currently provide a campaign or approved utility-template flow for reopening a closed Messenger conversation. When the standard window is no longer available, wait for the customer to write again or continue through another channel only when that customer is eligible there. + +Do not use another channel to bypass consent or a closed Messenger conversation. Each destination must satisfy its own reachability and subscription rules. + +## Messages and interactions Hellotext supports + +Hellotext can process supported Messenger activity such as: + +- Text messages of up to 2,000 characters. +- Compatible images, GIFs, audio, video, and PDF attachments. +- Voice messages and stickers. +- Replies to previous messages. +- Quick replies and postback button interactions. +- Buttons and product cards created by compatible playbooks or message flows. +- Delivery, read, edit, and reaction activity when Meta provides it. + +Public Facebook comments, Page posts, and conversations sent to a personal Facebook profile are not ordinary Messenger conversations for the connected Page in Hellotext. Test the exact customer entry point you plan to use. + +## Manage Messenger conversations in the Inbox + +Messenger conversations use the same Inbox ownership model as other supported customer channels. Your team can: + +- Reply from an eligible Messenger conversation. +- Assign or reassign the conversation to a teammate or team. +- Add internal context without sending it to the customer. +- Apply response rules for Messenger when the plan supports channel-specific rules. +- Close the conversation when no further action is needed. +- Continue work when a new eligible customer message arrives. + +Content available on WhatsApp, Instagram, or Webchat may not have the same presentation or compatibility in Messenger. Preview and test the Messenger version of attachments, buttons, and product cards you intend to use. + +Keep reading: [Inbox and conversations overview]({% link _team/inbox-overview.md %}), [Assign conversations]({% link _team/assigning-conversations.md %}), and [Response times and response rules]({% link _team/understanding-response-times.md %}). + +## Use routes and compatible playbooks + +Routes can use Messenger while the customer, Page, and conversation remain eligible. Test message and question steps, branches, replies, and Assignment steps, including what should happen when the Messenger window closes or the integration becomes unavailable. + +Some playbooks can consider Messenger when the customer already has a reachable Page-scoped identity and that playbook includes Messenger support. The playbook still evaluates channel availability, message compatibility, and provider eligibility before sending. + +Custom AI agents do not currently expose Messenger in their incoming-channel selector. Do not promise AI handling for a Messenger conversation unless the exact playbook or route you configured supports it and you verified it end to end. + +Keep reading: [Getting started with routes]({% link _journeys/getting-started-with-journeys.md %}) and [How Hellotext decides whether a playbook can send]({% link _journeys/how-hellotext-decides-whether-a-playbook-can-send.md %}). + +## Customer profiles and consent + +An incoming Messenger conversation can add a Page-scoped Messenger identity to a customer profile. That identity is specific to the connected Facebook Page and should not be treated as a phone number, WhatsApp subscription, or permission to send marketing through another channel. + +If the same customer exists under another profile, review the data before merging profiles. Preserve the correct conversation, identifiers, properties, and purchase history. + +Respect unsubscribe and block requests. A customer writing to the Page does not provide unlimited permission for future outbound messages. + +Keep reading: [Customer profiles]({% link _audience/customer-profiles.md %}) and [Who can I message? Consent and subscriber status]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}). + +## Pricing and usage + +Facebook Messenger messages are included in Hellotext's non-SMS messaging calculation. The variable amount becomes the Hellotext charge only when it is higher than the plan minimum, performance fee, and SMS amount for the billing period. + +Review [Fair-use message policy]({% link _billing/fair-use-message-policy.md %}) for the current published rate and calculation. + +## Reauthorize or replace the connection + +Messenger can stop receiving or sending messages if Page access changes, permissions are removed, the Page is disconnected from the Meta Business account, or Meta invalidates the authorization. + +First confirm that the Facebook account still has administrator access to the correct Meta Business account and Page. If Hellotext must be authorized again: + +1. Go to **Settings → Integrations**. +2. Find the connected Messenger Page. +3. Remove the Messenger integration. +4. Select **Messenger** again and repeat the Facebook login. +5. Select the same Page and authorize the requested permissions. +6. Send a new test message from a personal Facebook account. + +Removing the integration disables its Messenger channel. Confirm that you have the correct Page access before removing it, and contact support when the correct recovery path is unclear. + +## Troubleshoot a missing or failed Messenger message + +If an incoming message does not appear: + +- Confirm that the correct Facebook Page is connected in Hellotext. +- Send a private message to the Page from a personal Facebook account. +- Check that the interaction is a Messenger message rather than a public comment, Page post, personal-profile message, or Instagram DM. +- Confirm that the Facebook account and Hellotext still have the required Page permissions. +- Check whether the customer profile or conversation is blocked. + +If a reply does not send: + +- Confirm that the customer messaged the Page within the standard messaging window. +- Check that the Messenger integration and channel are active. +- Review the exact failure reason before retrying. +- Confirm that the text, attachment type, and attachment size are compatible with Messenger. +- Avoid repeated retries when Meta has rejected the Page, destination, or conversation state. + +See [Why a message did not send]({% link _troubleshooting-deliverability/why-a-message-did-not-send.md %}) for the shared delivery checklist. + +## First Messenger launch checklist + +Before relying on Facebook Messenger, confirm that: + +1. The intended Facebook Page is connected to the correct Hellotext business. +2. A test Page message creates or updates the correct customer profile. +3. The conversation appears in the Inbox with the correct Messenger identity. +4. The right teammate, team, route, or compatible playbook receives the conversation. +5. Text, attachments, replies, buttons, and product cards you plan to use were tested. +6. Assignment reaches the correct person or team. +7. Your team understands the 24-hour window and reauthorization process. + +## Related guides + +- [Messaging channels overview]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) +- [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) +- [Inbox and conversations overview]({% link _team/inbox-overview.md %}) +- [Conversation lifecycle in Inbox]({% link _team/conversation-lifecycle.md %}) +- [Playbooks and automation overview]({% link _journeys/playbooks-overview.md %}) +- [Getting started with routes]({% link _journeys/getting-started-with-journeys.md %}) diff --git a/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md b/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md index 402feac..11f6199 100644 --- a/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md +++ b/_i18n/en/numbers/messaging-overview.md @@ -10,9 +10,11 @@ Use **WhatsApp** when your customers already prefer chat, when you want richer c Use **Instagram DM** when customers discover your business on Instagram and initiate product or support conversations there. -Many businesses use several channels: SMS for reach, WhatsApp for richer outbound and conversational experiences, and Instagram for customer-initiated conversations. Campaigns, routes, and playbooks can use the channels differently, so confirm how channel selection works for the experience you are launching. +Use **Facebook Messenger** when customers contact your Facebook Page and your team needs those conversations in the Inbox. -Keep reading: [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}), [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}), and [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}). +Many businesses use several channels: SMS for reach, WhatsApp for richer outbound and conversational experiences, and Instagram or Messenger for customer-initiated social conversations. Campaigns, routes, and playbooks can use the channels differently, so confirm how channel selection works for the experience you are launching. + +Keep reading: [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}), [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}), [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}), and [Facebook Messenger fundamentals]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}). ## SMS sender options @@ -36,6 +38,7 @@ Before launching a campaign, playbook, or route, confirm that: - [SMS channel fundamentals]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [WhatsApp channel fundamentals]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}) - [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) +- [Facebook Messenger fundamentals]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}) - [Connect WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [Who can I message? Consent and subscriber status]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) - [Capture tools overview]({% link _captures/capture-overview.md %}) diff --git a/_i18n/en/team/inbox-overview.md b/_i18n/en/team/inbox-overview.md index fc2c77f..0137543 100644 --- a/_i18n/en/team/inbox-overview.md +++ b/_i18n/en/team/inbox-overview.md @@ -62,7 +62,7 @@ Keep reading: [Message editor overview]({% link _numbers/message-editor-overview For website conversations, also review [Webchat Widget playbook]({% link _captures/webchat-widget-playbook.md %}). -For social conversations, review [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}). +For social conversations, review [Instagram DM fundamentals]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) and [Facebook Messenger fundamentals]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}). For satisfaction after closed conversations, also review [CSAT Pulse playbook]({% link _journeys/csat-pulse-playbook.md %}). diff --git a/_i18n/es/integrations/setup-overview.md b/_i18n/es/integrations/setup-overview.md index a8758af..63fb8ae 100644 --- a/_i18n/es/integrations/setup-overview.md +++ b/_i18n/es/integrations/setup-overview.md @@ -36,11 +36,14 @@ Si vendes por WhatsApp, conecta primero tu plataforma de eCommerce y después co Conecta Instagram cuando los clientes deban poder iniciar conversaciones por mensaje directo que lleguen a tu Inbox, playbooks, rutas o agentes de IA. Instagram usa su propio inicio de sesión directo y es una integración separada de Facebook Messenger. +Conecta Messenger cuando los clientes deban poder escribir a tu página de Facebook y llegar a tu Inbox, rutas o playbooks compatibles. Messenger usa el inicio de sesión de Facebook y requiere acceso a la página y cuenta de Meta Business correctas. + Sigue leyendo: - [Conecta WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [Conecta tu catálogo a WhatsApp]({% link _integrations/connect-catalog-to-whatsapp.md %}) - [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) +- [Fundamentos de Facebook Messenger]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}) ### 4. Agrega herramientas de captura y checkout diff --git a/_i18n/es/numbers/facebook-messenger-fundamentals.md b/_i18n/es/numbers/facebook-messenger-fundamentals.md new file mode 100644 index 0000000..fcf8ef1 --- /dev/null +++ b/_i18n/es/numbers/facebook-messenger-fundamentals.md @@ -0,0 +1,186 @@ +Conecta Facebook Messenger cuando los clientes usan tu página de Facebook para consultar sobre productos, compras o soporte. Hellotext puede llevar las conversaciones elegibles de la página al Inbox para que tu equipo, las rutas y los playbooks compatibles respondan con contexto compartido. + +Messenger en Hellotext está asociado a una página de Facebook. Es independiente de las conversaciones personales de Messenger y de la integración de Instagram. + +## Para qué sirve mejor Facebook Messenger + +Usa Messenger para: + +- Consultas sobre productos y soporte enviadas a tu página de Facebook. +- Respuestas individuales desde el Inbox durante una conversación elegible. +- Respuestas rápidas, botones e interacciones postback compatibles. +- Rutas que envían mensajes, hacen preguntas, crean ramas o asignan una conversación activa. +- Playbooks que incluyen compatibilidad explícita con Messenger. +- Mantener el historial de conversaciones de la página disponible para el equipo en Hellotext. + +Seguir una página no hace que un cliente quede disponible automáticamente en Messenger. El cliente primero debe crear una interacción elegible con la página para que Hellotext pueda responder mediante esa identidad asociada a la página. + +## Conoce el alcance actual de la automatización + +Messenger no tiene actualmente la misma cobertura de producto que WhatsApp o Instagram DM: + +- No es una opción de envío en el creador de campañas. +- No está disponible actualmente en **Canales de entrada** para un agente de IA personalizado. +- Las rutas y los playbooks pueden usar Messenger solamente cuando ese flujo específico sea compatible. + +No asumas que un playbook es compatible con Messenger porque funciona en otro canal. Revisa los canales que expone ese playbook y prueba el flujo completo de Messenger antes del lanzamiento. + +## Antes de conectar Messenger + +Confirma que: + +- Tu negocio tenga la página de Facebook a la que quieres que escriban los clientes. +- Tengas una cuenta de Facebook con acceso de administrador a Meta Business Suite de la empresa y a la página. +- Puedas autorizar los permisos que Hellotext solicita para mensajería y webhooks de la página. +- La página no esté conectada a otro negocio de Hellotext. +- Tu equipo sepa quién debería recibir y responder las conversaciones de Messenger en el Inbox. + +Hellotext actualmente conecta una página de Facebook por negocio de Hellotext. Una página de Facebook también puede estar conectada a un solo negocio de Hellotext a la vez. + +Facebook Messenger e Instagram son integraciones separadas en Hellotext. Conectar una no conecta la otra. + +## Conecta tu página de Facebook + +1. En Hellotext, ve a **Configuración → Integraciones**. +2. Busca **Messenger** entre las integraciones de comunicación y selecciónala. +3. Revisa y confirma los requisitos de conexión. +4. Selecciona **Iniciar sesión con Facebook**. +5. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso a la cuenta de Meta Business y a la página correctas. +6. Selecciona la página correcta y autoriza los permisos solicitados. +7. Vuelve a Hellotext y confirma que la página aparezca conectada. +8. Desde una cuenta personal de Facebook, envía un mensaje de prueba a la página y confirma que llegue al Inbox. + +Si Hellotext indica que la página pertenece a otro negocio, elimínala de ese negocio de Hellotext antes de volver a intentarlo. + +## Cómo empiezan las conversaciones de Messenger + +Un cliente inicia una conversación elegible enviando un mensaje a la página de Facebook conectada o usando una interacción compatible de Messenger. Después, Hellotext: + +1. Recibe la identidad de Messenger asociada a la página y el contenido compatible del mensaje. +2. Encuentra o crea el perfil del cliente correspondiente. +3. Agrega esa identidad de Messenger al perfil del cliente. +4. Abre o actualiza la conversación privada en el Inbox. +5. Deja la conversación disponible para el equipo, la ruta o el playbook compatible que la gestiona. + +La identidad está asociada a la página de Facebook conectada. No es un identificador general de Facebook que pueda reutilizarse con otra página. + +Los mensajes enviados directamente como la página conectada también pueden sincronizarse con la conversación de Hellotext. Esto mantiene el historial del Inbox alineado con la actividad compatible enviada desde Messenger o las herramientas de página de Meta. + +## Entiende la ventana de mensajería + +Meta aplica una ventana estándar de mensajería de 24 horas después de que el cliente escribe a la página. Cada nuevo mensaje elegible del cliente vuelve a abrir la ventana. Meta controla la elegibilidad final de la entrega incluso cuando la conversación sigue visible en Hellotext. + +Hellotext no ofrece actualmente un flujo de campañas o plantillas utilitarias aprobadas para reiniciar una conversación cerrada de Messenger. Cuando la ventana estándar ya no está disponible, espera a que el cliente vuelva a escribir o continúa por otro canal solo cuando ese cliente sea elegible allí. + +No uses otro canal para evitar las reglas de consentimiento o una conversación cerrada de Messenger. Cada destino debe cumplir sus propias reglas de disponibilidad y suscripción. + +## Mensajes e interacciones compatibles con Hellotext + +Hellotext puede procesar actividad compatible de Messenger, como: + +- Mensajes de texto de hasta 2.000 caracteres. +- Imágenes, GIF, audios, videos y documentos PDF compatibles. +- Mensajes de voz y stickers. +- Respuestas a mensajes anteriores. +- Respuestas rápidas e interacciones de botones postback. +- Botones y tarjetas de productos creadas por playbooks o flujos de mensajes compatibles. +- Actividad de entrega, lectura, edición y reacciones cuando Meta la proporciona. + +Los comentarios públicos de Facebook, las publicaciones de la página y las conversaciones enviadas a un perfil personal de Facebook no son conversaciones normales de Messenger para la página conectada en Hellotext. Prueba el punto de entrada exacto que planeas ofrecer a los clientes. + +## Gestiona conversaciones de Messenger en el Inbox + +Las conversaciones de Messenger usan el mismo modelo de responsables del Inbox que los demás canales compatibles. Tu equipo puede: + +- Responder desde una conversación elegible de Messenger. +- Asignar o reasignar la conversación a una persona o equipo. +- Agregar contexto interno sin enviarlo al cliente. +- Aplicar reglas de respuesta para Messenger cuando el plan admite reglas específicas por canal. +- Cerrar la conversación cuando no se necesita otra acción. +- Continuar el trabajo cuando llega un nuevo mensaje elegible del cliente. + +El contenido disponible en WhatsApp, Instagram o Webchat puede no tener la misma presentación o compatibilidad en Messenger. Revisa y prueba la versión de Messenger de los adjuntos, botones y tarjetas de productos que planeas usar. + +Sigue leyendo: [Resumen de Inbox y conversaciones]({% link _team/inbox-overview.md %}), [Asigna conversaciones]({% link _team/assigning-conversations.md %}) y [Tiempos y reglas de respuesta]({% link _team/understanding-response-times.md %}). + +## Usa rutas y playbooks compatibles + +Las rutas pueden usar Messenger mientras el cliente, la página y la conversación sigan siendo elegibles. Prueba pasos de mensaje y pregunta, ramas, respuestas y pasos de Asignación, incluyendo qué debería ocurrir cuando se cierre la ventana de Messenger o la integración deje de estar disponible. + +Algunos playbooks pueden considerar Messenger cuando el cliente ya tiene una identidad disponible asociada a la página y ese playbook incluye compatibilidad con Messenger. El playbook igualmente evalúa la disponibilidad del canal, la compatibilidad del mensaje y la elegibilidad del proveedor antes de enviar. + +Los agentes de IA personalizados no muestran actualmente Messenger en su selector de canales de entrada. No prometas atención con IA para una conversación de Messenger salvo que el playbook o la ruta exacta que configuraste sea compatible y lo hayas verificado de punta a punta. + +Sigue leyendo: [Primeros pasos con rutas]({% link _journeys/getting-started-with-journeys.md %}) y [Cómo decide Hellotext si un playbook puede enviar]({% link _journeys/how-hellotext-decides-whether-a-playbook-can-send.md %}). + +## Perfiles del cliente y consentimiento + +Una conversación entrante de Messenger puede agregar una identidad de Messenger asociada a la página al perfil del cliente. Esa identidad es específica de la página de Facebook conectada y no debería tratarse como número de teléfono, suscripción de WhatsApp o permiso para enviar marketing por otro canal. + +Si el mismo cliente existe bajo otro perfil, revisa los datos antes de combinar los perfiles. Conserva la conversación, identificadores, propiedades e historial de compras correctos. + +Respeta las solicitudes de baja y bloqueo. Que un cliente escriba a la página no otorga permiso ilimitado para futuros mensajes salientes. + +Sigue leyendo: [Perfiles de clientes]({% link _audience/customer-profiles.md %}) y [A quién puedo escribirle: consentimiento y estado de suscripción]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}). + +## Precios y uso + +Los mensajes de Facebook Messenger se incluyen en el cálculo de mensajes que no son SMS de Hellotext. El importe variable se convierte en el cargo de Hellotext solo cuando es mayor que el mínimo del plan, la tarifa por performance y el importe de SMS del período de facturación. + +Revisa [Política de uso justo de mensajes]({% link _billing/fair-use-message-policy.md %}) para consultar la tarifa publicada vigente y el cálculo. + +## Vuelve a autorizar o reemplaza la conexión + +Messenger puede dejar de recibir o enviar mensajes si cambia el acceso a la página, se eliminan permisos, la página se desconecta de la cuenta de Meta Business o Meta invalida la autorización. + +Primero confirma que la cuenta de Facebook todavía tenga acceso de administrador a la cuenta de Meta Business y a la página correctas. Si Hellotext debe volver a ser autorizado: + +1. Ve a **Configuración → Integraciones**. +2. Busca la página conectada de Messenger. +3. Elimina la integración de Messenger. +4. Vuelve a seleccionar **Messenger** y repite el inicio de sesión con Facebook. +5. Selecciona la misma página y autoriza los permisos solicitados. +6. Envía un nuevo mensaje de prueba desde una cuenta personal de Facebook. + +Eliminar la integración deshabilita su canal de Messenger. Confirma que tienes acceso a la página correcta antes de eliminarla y contacta a soporte cuando no esté claro cuál es el proceso de recuperación adecuado. + +## Soluciona un mensaje de Messenger faltante o fallido + +Si un mensaje entrante no aparece: + +- Confirma que la página de Facebook correcta esté conectada en Hellotext. +- Envía un mensaje privado a la página desde una cuenta personal de Facebook. +- Revisa que la interacción sea un mensaje de Messenger y no un comentario público, publicación de la página, mensaje a un perfil personal o DM de Instagram. +- Confirma que la cuenta de Facebook y Hellotext todavía tengan los permisos requeridos de la página. +- Revisa si el perfil del cliente o la conversación están bloqueados. + +Si una respuesta no se envía: + +- Confirma que el cliente haya escrito a la página dentro de la ventana estándar de mensajería. +- Revisa que la integración y el canal de Messenger estén activos. +- Revisa el motivo exacto del error antes de reintentar. +- Confirma que el texto, tipo de adjunto y tamaño del adjunto sean compatibles con Messenger. +- Evita reintentos repetidos cuando Meta haya rechazado la página, el destino o estado de la conversación. + +Consulta [Por qué no se envió un mensaje]({% link _troubleshooting-deliverability/why-a-message-did-not-send.md %}) para usar el checklist compartido de entrega. + +## Checklist para el primer lanzamiento de Messenger + +Antes de depender de Facebook Messenger, confirma que: + +1. La página de Facebook correcta esté conectada al negocio de Hellotext correcto. +2. Un mensaje de prueba a la página cree o actualice el perfil del cliente correcto. +3. La conversación aparezca en el Inbox con la identidad de Messenger correcta. +4. La conversación llegue a la persona, equipo, ruta o playbook compatible esperados. +5. El texto, adjuntos, respuestas, botones y tarjetas de productos que planeas usar hayan sido probados. +6. La Asignación llegue a la persona o equipo correcto. +7. Tu equipo entienda la ventana de 24 horas y el proceso para volver a autorizar. + +## Guías relacionadas + +- [Resumen de canales de mensajería]({% link _numbers/messaging-overview.md %}) +- [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) +- [Resumen de Inbox y conversaciones]({% link _team/inbox-overview.md %}) +- [Ciclo de una conversación en el Inbox]({% link _team/conversation-lifecycle.md %}) +- [Resumen de playbooks y automatización]({% link _journeys/playbooks-overview.md %}) +- [Primeros pasos con rutas]({% link _journeys/getting-started-with-journeys.md %}) diff --git a/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md b/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md index 19c2413..6f35297 100644 --- a/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md +++ b/_i18n/es/numbers/messaging-overview.md @@ -10,9 +10,11 @@ Usa **WhatsApp** cuando tus clientes prefieren chatear, cuando quieres conversac Usa **Instagram DM** cuando los clientes descubren tu negocio en Instagram e inician allí conversaciones sobre productos o soporte. -Muchos negocios usan varios canales: SMS para alcance, WhatsApp para experiencias salientes y conversacionales más ricas, e Instagram para conversaciones iniciadas por el cliente. Las campañas, rutas y playbooks pueden usar los canales de maneras diferentes, por lo que debes confirmar cómo funciona la selección de canal para la experiencia que vas a lanzar. +Usa **Facebook Messenger** cuando los clientes escriben a tu página de Facebook y tu equipo necesita gestionar esas conversaciones en el Inbox. -Sigue leyendo: [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}), [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}) y [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}). +Muchos negocios usan varios canales: SMS para alcance, WhatsApp para experiencias salientes y conversacionales más ricas, e Instagram o Messenger para conversaciones sociales iniciadas por el cliente. Las campañas, rutas y playbooks pueden usar los canales de maneras diferentes, por lo que debes confirmar cómo funciona la selección de canal para la experiencia que vas a lanzar. + +Sigue leyendo: [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}), [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}), [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) y [Fundamentos de Facebook Messenger]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}). ## Opciones de remitente SMS @@ -36,6 +38,7 @@ Antes de lanzar una campaña, playbook o ruta, confirma que: - [Fundamentos del canal SMS]({% link _numbers/sms-channel-fundamentals.md %}) - [Fundamentos del canal de WhatsApp]({% link _numbers/whatsapp-channel-fundamentals.md %}) - [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) +- [Fundamentos de Facebook Messenger]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}) - [Conecta WhatsApp]({% link _integrations/connect-whatsapp.md %}) - [A quién puedo escribirle: consentimiento y estado de suscripción]({% link _audience/consent-and-subscriber-status.md %}) - [Resumen de herramientas de captura]({% link _captures/capture-overview.md %}) diff --git a/_i18n/es/team/inbox-overview.md b/_i18n/es/team/inbox-overview.md index ab6e470..c6f6fc0 100644 --- a/_i18n/es/team/inbox-overview.md +++ b/_i18n/es/team/inbox-overview.md @@ -62,7 +62,7 @@ Sigue leyendo: [Resumen del editor de mensajes]({% link _numbers/message-editor- Para conversaciones desde el sitio, revisa también [Playbook Widget de Webchat]({% link _captures/webchat-widget-playbook.md %}). -Para conversaciones desde redes sociales, revisa [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}). +Para conversaciones desde redes sociales, revisa [Fundamentos de Instagram DM]({% link _numbers/instagram-dm-fundamentals.md %}) y [Fundamentos de Facebook Messenger]({% link _numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}). Para satisfacción después de conversaciones cerradas, revisa también [Playbook Pulso CSAT]({% link _journeys/csat-pulse-playbook.md %}). diff --git a/_numbers/facebook-messenger-fundamentals.md b/_numbers/facebook-messenger-fundamentals.md new file mode 100644 index 0000000..0df213d --- /dev/null +++ b/_numbers/facebook-messenger-fundamentals.md @@ -0,0 +1,19 @@ +--- +languages: ["en", "es"] + +en: + title: Facebook Messenger fundamentals + description: Connect a Facebook Page and manage Messenger conversations through the Inbox, routes, and compatible playbooks. +es: + title: Fundamentos de Facebook Messenger + description: Conecta una página de Facebook y gestiona conversaciones de Messenger desde el Inbox, las rutas y los playbooks compatibles. + +permalink: facebook-messenger-fundamentals +permalink_es: fundamentos-facebook-messenger + +layout: guide +topic: numbers +popular: true +--- + +{% translate_file numbers/facebook-messenger-fundamentals.md %}